Müşteri geçmişi:
Jenny, Kanada'nın Victoria Adası'nda inşaat malzemeleri, apartman ve ev tadilatı işi yapıyor. Müşterinin ürün kategorileri çeşitli ve mallar birden fazla tedarikçiden temin ediliyor. Şirketimizin, konteyneri fabrikadan yükleyip deniz yoluyla adresine göndermesi gerekiyordu.
Bu kargo siparişinde yaşanan sorunlar:
1. 10 tedarikçi konteynerleri bir araya getiriyor. Birçok fabrika var ve birçok şeyin teyit edilmesi gerekiyor, bu nedenle koordinasyon gereksinimleri nispeten yüksek.
2. Kategoriler karmaşık ve gümrük beyannamesi ve gümrükleme belgeleri zahmetli.
3. Müşterinin adresi Victoria Adası'nda bulunuyor ve denizaşırı teslimat, geleneksel teslimat yöntemlerine göre daha zahmetli. Konteynerin Vancouver limanından alınması ve ardından feribotla adaya gönderilmesi gerekiyor.
4. Yurtdışı teslimat adresi bir şantiye olduğundan, konteynerin herhangi bir zamanda boşaltılması mümkün değildir ve teslimat 2-3 gün sürmektedir. Vancouver'daki kamyon trafiğinin yoğunluğu nedeniyle birçok nakliye firmasının iş birliği yapması zordur.
Bu siparişin tüm hizmet süreci:
9 Ağustos 2022'de müşteriye ilk geliştirme mektubunu gönderdikten sonra, müşteri çok hızlı bir şekilde yanıt verdi ve hizmetlerimize büyük ilgi gösterdi.
Shenzhen Senghor Lojistikdeniz ve havaya odaklanıyorkapıdan kapıyahizmetlerÇin'den Avrupa, Amerika, Kanada ve Avustralya'ya ihracat yapmaktayız. Yurtdışı gümrükleme, vergi beyanı ve teslimat süreçlerinde uzmanız ve müşterilerimize tek elden eksiksiz DDP/DDU/DAP lojistik taşımacılık deneyimi sunuyoruz..
İki gün sonra müşteri aradı ve ilk kapsamlı iletişimimizi ve karşılıklı anlayışımızı gerçekleştirdik. Müşterinin bir sonraki konteyner siparişi için hazırlık yaptığını ve birden fazla tedarikçinin konteyneri birleştirerek Ağustos ayında sevk edilmesinin beklendiğini öğrendim.
Müşteriyle WeChat üzerinden iletişime geçtim ve müşterinin iletişim ihtiyaçlarına göre eksiksiz bir fiyat teklifi formu hazırladım. Müşteri sorun olmadığını onayladıktan sonra siparişin takibine başladım. Sonuç olarak, tüm tedarikçilerden gelen mallar 5 Eylül ile 7 Eylül arasında teslim edildi, gemi 16 Eylül'de yola çıktı, 17 Ekim'de limana ulaştı, 21 Ekim'de teslim edildi ve konteyner 24 Ekim'de geri gönderildi. Tüm süreç çok hızlı ve sorunsuzdu. Müşteri hizmetimden çok memnun kaldı ve süreç boyunca hiç endişelenmedi. Peki, bunu nasıl başardım?
Müşterilerin endişelenmesine gerek yok:
1 - Müşterinin bana tedarikçiyle birlikte bir Proforma Fatura (PI) veya yeni bir tedarikçinin iletişim bilgilerini vermesi yeterliydi; ben de gerekli tüm detayları teyit etmek, özetlemek ve müşteriye geri bildirimde bulunmak için en kısa sürede her tedarikçiyle iletişime geçecektim.
Tedarikçilerin iletişim bilgileri tablosu
2 - Müşterinin birden fazla tedarikçisinin ambalajlarının standart olmaması ve dış kutu üzerindeki işaretlerin net olmaması nedeniyle, müşterinin malları ayıklaması ve bulması zor olacağı göz önüne alındığında, tüm tedarikçilerden belirtilen işarete göre işaretleme yapmalarını istedim. Bu işaretlemede şunlar yer almalıdır: Tedarikçi şirket adı, mal adı ve paket sayısı.
3 - Müşterinin tüm paketleme listelerini ve fatura bilgilerini toplamasına yardımcı oldum ve bunları özetledim. Gümrük işlemleri için gerekli tüm bilgileri tamamladım ve müşteriye geri gönderdim. Müşterinin sadece gözden geçirmesi ve uygun olup olmadığını onaylaması gerekiyor. Sonuç olarak, hazırladığım paketleme listesi ve fatura müşteri tarafından hiç değiştirilmedi ve doğrudan gümrük işlemleri için kullanıldı!
Cgümrükleme bilgileri
Konteyner yükleniyor
4 - Bu konteynerdeki malların düzensiz paketlenmesi nedeniyle kare sayısı fazlaydı ve doldurulamayacağından endişelendim. Bu nedenle, konteynerin depoda yüklenmesi sürecinin tamamını takip ettim ve konteyner yüklemesi tamamlanana kadar müşteriye geri bildirim vermek için gerçek zamanlı olarak fotoğraflar çektim.
5 - Varış limanındaki teslimatın karmaşıklığı nedeniyle, mallar varış limanına ulaştıktan sonra gümrükleme ve teslimat durumunu yakından takip ettim. Öğlen 12'den sonra, teslimat tamamlanıp boş konteyner iskeleye geri gönderilene kadar, yurtdışı acentemizle ilerleme hakkında iletişim halinde kaldım ve müşteriye zamanında geri bildirimde bulundum.
Müşterilerin para tasarruf etmesine yardımcı olun:
1- Müşterinin ürünlerini incelerken bazı kırılgan eşyalar olduğunu fark ettim ve müşteriye bana duyduğu güven için teşekkür ederek, kargo sigortasını ücretsiz olarak teklif ettim.
2- Müşterinin kargoyu boşaltmak için 2-3 gün ayırması gerektiğini göz önünde bulundurarak, Kanada'da ek konteyner kiralama masraflarından (genellikle ücretsiz kiralama süresinden sonra konteyner başına günlük 150-250 ABD doları) kaçınmak için, en uzun ücretsiz kiralama süresi için başvurduktan sonra, şirketimize 120 ABD dolarına mal olan 2 günlük ek ücretsiz konteyner kiralama süresi satın aldık, ancak bu da müşteriye ücretsiz olarak verildi.
3- Müşterinin konteyneri birleştirmek için birçok tedarikçisi olduğundan, her tedarikçinin teslimat süresi tutarsızdır ve bazıları malları daha erken teslim etmek istemektedir.Şirketimizin büyük ölçekli işbirlikleri bulunmaktadır.depolarYurtiçi ana limanlara yakın konumda, toplama, depolama ve iç yükleme hizmetleri sunmaktadır.Müşterinin depo kirasından tasarruf etmesi için, süreç boyunca tedarikçilerle de görüşmeler yaptık ve maliyetleri en aza indirmek amacıyla tedarikçilerin yüklemeden sadece 3 gün önce depoya teslimat yapmalarına izin verdik.
Müşterileri rahatlatın:
10 yıldır bu sektördeyim ve birçok müşterinin en çok nefret ettiği şeyin, nakliye firması fiyat teklifini verdikten ve müşteri bütçesini oluşturduktan sonra sürekli yeni masrafların ortaya çıkması ve bu nedenle müşterinin bütçesinin yetersiz kalması ve zarar etmesi olduğunu biliyorum. Shenzhen Senghor Logistics'in fiyat teklifi süreci ise şeffaf ve detaylıdır, gizli maliyetler yoktur. Olası masraflar da önceden bildirilerek müşterilerin yeterli bütçe oluşturmasına ve zararlardan kaçınmasına yardımcı olunur.
İşte müşteriye referans olması için verdiğim orijinal fiyat teklifi formu.
Müşterinin ek hizmetler talep etmesi nedeniyle sevkiyat sırasında oluşan maliyetler aşağıdadır. Müşteriyi en kısa sürede bilgilendireceğim ve fiyat teklifini güncelleyeceğim.
Elbette, bu siparişte Jenny için yeni tedarikçiler aramak gibi kısaca ifade edemeyeceğim birçok detay var. Bunların çoğu genel nakliye firmalarının görev kapsamını aşabilir ve müşterilerimize yardımcı olmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Tıpkı şirketimizin sloganı gibi: Sözümüzü Tutuyoruz, Başarınızı Destekliyoruz!
Kendimizin iyi olduğunu söylüyoruz, ancak bu, müşterilerimizin övgüsü kadar ikna edici değil. Aşağıda bir tedarikçimizin övgüsüne ait ekran görüntüsü bulunmaktadır.
Aynı zamanda, iyi haber şu ki, bu müşteriyle yeni bir iş birliği siparişinin detaylarını görüşmeye başladık bile. Senghor Logistics'e duydukları güven için müşterimize çok minnettarız.
Umarım daha fazla insan müşteri hizmetleri hikayelerimizi okur ve umarım daha fazla insan hikayelerimizin kahramanı olur! Hoş geldiniz!
Yayın tarihi: 30 Ocak 2023
