Müşteri geçmişi:
Jenny, Kanada'nın Victoria Adası'nda inşaat malzemesi, apartman ve ev tadilatı işi yapıyor. Müşterinin ürün kategorileri çeşitlidir ve mallar birden fazla tedarikçi için birleştirilmiştir. Konteynerin fabrikadan yüklenip deniz yoluyla adresine gönderilmesini firmamıza istedi.
Bu gönderim siparişindeki zorluklar:
1. 10 tedarikçi konteynerleri birleştiriyor. Pek çok fabrika var ve pek çok şeyin onaylanması gerekiyor, dolayısıyla koordinasyon gereklilikleri nispeten yüksek.
2. Kategoriler karmaşıktır ve gümrük beyannamesi ve gümrükleme belgeleri hantaldır.
3. Müşterinin adresi Victoria Adası'nda olup, yurtdışı teslimatı geleneksel teslimat yöntemlerine göre daha zahmetlidir. Konteynerin Vancouver limanından alınması ve ardından feribotla adaya gönderilmesi gerekiyor.
4. Yurt dışı teslimat adresi şantiye alanı olduğundan hiçbir zaman boşaltılamaz ve konteynerin bırakılması 2-3 gün sürer. Vancouver'daki kamyonların gergin durumunda birçok kamyon şirketinin işbirliği yapması zor.
Bu siparişin tüm hizmet süreci:
Müşteri, ilk geliştirme mektubunu 9 Ağustos 2022'de müşteriye gönderdikten sonra çok hızlı yanıt verdi ve hizmetlerimizle çok ilgilendi.
Shenzhen Senghor Lojistikdeniz ve havaya odaklanırkapıdan kapıyahizmetlerÇin'den Avrupa, Amerika, Kanada ve Avustralya'ya ihraç ediliyor. Yurtdışı gümrükleme, vergi beyanı ve teslimat süreçlerinde yetkiniz ve müşterilerimize tek elden tam DDP/DDU/DAP lojistik taşımacılık deneyimi sunuyoruz.
İki gün sonra müşteri aradı ve ilk kapsamlı iletişimi ve karşılıklı anlayışı kurduk. Müşterinin bir sonraki konteyner siparişine hazırlandığını ve ağustos ayında sevk edilmesi beklenen konteyneri birden fazla tedarikçinin birleştirdiğini öğrendim.
Müşteriyle WeChat'i ekledim ve müşterinin iletişimdeki ihtiyaçlarına göre müşteriye eksiksiz bir teklif formu hazırladım. Müşteri herhangi bir sorun olmadığını doğruladı, ardından siparişi takip etmeye başlayacaktım. Sonuçta tüm tedarikçilerden gelen mallar 5 Eylül ile 7 Eylül arasında teslim edildi, gemi 16 Eylül'de denize indirildi, 17 Ekim'de limana ulaştı, 21 Ekim'de teslim edildi ve konteyner 24 Ekim'de iade edildi. Tüm süreç çok hızlı ve sorunsuzdu. Müşteri hizmetimden çok memnun kaldı ve süreç boyunca da oldukça kaygısız davrandı. Peki bunu nasıl yapacağım?
Müşterilerin endişeden kurtulmasına izin verin:
1 - Müşterinin bana yalnızca tedarikçiyle ilgili bir PI veya yeni tedarikçinin iletişim bilgilerini vermesi gerekiyordu ve ben de bilmem gereken tüm ayrıntıları doğrulamak, özetlemek ve müşteriye geri bildirimde bulunmak için her tedarikçiyle mümkün olan en kısa sürede iletişime geçecektim. .
Tedarikçilerin iletişim bilgileri tablosu
2 - Müşterinin birden fazla tedarikçisinin ambalajlarının standart olmadığı ve dış kutu işaretlerinin net olmadığı göz önüne alındığında, müşterinin malları sıralaması ve malları bulması zor olacağından, tüm tedarikçilerden buna göre işareti yapıştırmalarını istedim. Belirtilen işarete aşağıdakileri içermesi gerekir: Tedarikçi şirket adı, malların adı ve paket sayısı.
3 - Müşterinin tüm paketleme listelerini ve fatura ayrıntılarını toplamasına yardımcı olun, ben de bunları özetleyeceğim. Gümrükleme için gerekli olan tüm bilgileri tamamlayıp müşteriye geri gönderdim. Müşterinin yalnızca incelemesi ve uygun olup olmadığını onaylaması gerekir. Sonuçta hazırladığım paketleme listesi ve fatura müşteri tarafından hiçbir şekilde değiştirilmedi ve doğrudan gümrükleme için kullanıldı!
Cgümrük izni bilgileri
Konteyner yükleniyor
4 - Bu konteynerdeki malların düzensiz ambalajlanmasından dolayı kare sayısı fazlaydı ve doldurulmayacağından endişelendim. Böylece konteynerin depoya yüklenmesi ile ilgili tüm süreci takip ettim ve konteyner yüklemesi tamamlanana kadar müşteriye geri bildirimde bulunmak için gerçek zamanlı fotoğraflar çektim.
5 - Varış limanındaki teslimatın karmaşıklığı nedeniyle, mallar geldikten sonra varış limanındaki gümrükleme ve teslimat durumunu yakından takip ettim. Saat 12'den sonra yurt dışındaki acentemizle gelişmeler hakkında iletişim kurmaya devam ettim ve teslimat tamamlanıp boş konteyner iskeleye iade edilene kadar müşteriye zamanında geri bildirimde bulundum.
Müşterilerin tasarruf etmesine yardımcı olun:
1- Müşterinin ürünlerini incelerken bazı eşyaların kırılabilir olduğunu fark ettim ve bana olan güveninden dolayı müşteriye teşekkür ederek müşteriye kargo sigortasını ücretsiz yaptırdım.
2- Müşterinin Kanada'da ek konteyner kirasından kaçınmak için kargoyu boşaltmak için 2-3 gün bırakması gerektiği göz önünde bulundurularak (kirasız dönemden sonra genellikle konteyner başına günlük 150 USD - 250 USD), en uzun kiralamaya başvurduktan sonra- Ücretsiz süre boyunca, şirketimize 120 USD'ye mal olan ücretsiz konteyner kiralamanın 2 günlük ek uzatmasını satın aldım, ancak bu da müşteriye ücretsiz olarak verildi.
3- Müşterinin konteyneri konsolide edecek çok sayıda tedarikçisi olduğundan, her tedarikçinin teslimat süresi tutarsız ve bazıları malları daha erken teslim etmek istiyordu.Şirketimizin büyük ölçekli kooperatifi bulunmaktadır.depolarTemel yurt içi limanların yakınında, toplama, depolama ve dahili yükleme hizmetleri sağlıyor.Müşteriye depo kirasından tasarruf etmek için süreç boyunca tedarikçilerle de görüşüyorduk ve maliyetleri en aza indirmek için tedarikçilerin yüklemeden yalnızca 3 gün önce depoya teslimat yapmasına izin veriliyordu.
Müşterilere güvence verin:
10 yıldır sektördeyim ve birçok müşterinin en çok nefret ettiği şeyin, nakliyecinin fiyatı bildirdikten ve müşteri bir bütçe oluşturduktan sonra sürekli olarak yeni harcamaların ortaya çıkması, böylece müşterinin bütçesinin daha düşük olması olduğunu biliyorum. yeterli olmayıp kayıplara neden olur. Ve Shenzhen Senghor Logistics'in teklifi: Tüm süreç şeffaf ve ayrıntılıdır ve hiçbir gizli maliyet yoktur. Müşterilerin yeterli bütçe oluşturmasına ve kayıpların önlenmesine yardımcı olmak için olası harcamalar da önceden bildirilecektir.
Müşteriye referans olması için verdiğim orijinal teklif formunu burada bulabilirsiniz.
Müşterinin daha fazla hizmet eklemesi gerektiğinden nakliye sırasında oluşan maliyet burada. Ayrıca müşteriyi en kısa sürede bilgilendirip teklifi güncelleyeceğim.
Elbette bu sıralamada Jenny için ortada yeni tedarikçi aramak gibi kısa kelimelerle ifade edemeyeceğim pek çok detay var. Bunların birçoğu genel nakliyecilerin görev kapsamını aşabilir, biz de yapacağız. müşterilerimize yardımcı olmak için elimizden geleni yapıyoruz. Tıpkı şirketimizin sloganı gibi: Sözümüzü Tut, Başarını Destekle!
Biz iyiyiz diyoruz ama bu da müşterilerimizin övgüsü kadar inandırıcı olmuyor. Aşağıda bir tedarikçinin övgüsünün ekran görüntüsü yer almaktadır.
Aynı zamanda iyi haber şu ki, bu müşteriyle yeni bir işbirliği emrinin ayrıntılarını halihazırda görüşüyoruz. Müşterimize Senghor Logistics'e olan güvenlerinden dolayı çok minnettarız.
Umarım daha fazla kişi müşteri hizmetleri hikayelerimizi okuyabilir ve umarım daha fazla kişi hikayelerimizin baş kahramanı olur! Hoş geldin!
Gönderim zamanı: Ocak-30-2023
